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對(duì)物業(yè)管理改革發(fā)展的幾點(diǎn)思考
1月6日，成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)委員會(huì)對(duì)成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司、四川嘉寶資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司等29家企業(yè)進(jìn)行了表彰，統(tǒng)一授予成都市（首批）物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)稱(chēng)號(hào)。此次表彰活動(dòng)是對(duì)成都市2013年以來(lái)全市物業(yè)管理行業(yè)深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)的總結(jié)之一，旨在推進(jìn)成都市物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
而在稍早前的2013年10月28日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在北京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《報(bào)告》”），對(duì)行業(yè)、企業(yè)深度調(diào)研后提煉的各種數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)了行業(yè)的發(fā)展及近兩年來(lái)的進(jìn)步，為行業(yè)未來(lái)的發(fā)展指明了方向。
盡管時(shí)間悄然邁進(jìn)了2014年，筆者卻還時(shí)常沉浸在成都市、中物協(xié)組織的這些活動(dòng)中，憧憬著當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)共同構(gòu)建的中國(guó)夢(mèng)，思考著整個(gè)行業(yè)已經(jīng)拉開(kāi)大幕的“謀變革求發(fā)展”。在此，也談幾點(diǎn)個(gè)人不成熟的感想和思考，以饗同業(yè)。
行業(yè)好，企業(yè)才能好
通過(guò)學(xué)習(xí)《報(bào)告》，使我們更加了解自己所在的這個(gè)行業(yè)。尤其是深刻體會(huì)到了：只有行業(yè)好，企業(yè)才能好。
用中物協(xié)謝家瑾會(huì)長(zhǎng)的話來(lái)講，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，提高了城市管理水平，改善了人居和工作環(huán)境，對(duì)增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮了重要作用，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。
伴隨著行業(yè)的成長(zhǎng)，一大批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出，特別是以TOP100企業(yè)的發(fā)展數(shù)據(jù)來(lái)看，2011年經(jīng)營(yíng)總收入為268.2億元，至2013年，收入就達(dá)到了425.7億元，年度凈利潤(rùn)也由18.1億元上升為23.8億元。在2013年，經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)3億元的企業(yè)達(dá)到了55家，而排名第一的萬(wàn)科物業(yè)甚至達(dá)到了32億元。除卻這些數(shù)字，還有更多的企業(yè)在提升服務(wù)水平、創(chuàng)新商業(yè)模式、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等方面，作出了積極的、有成效的貢獻(xiàn)——不能不說(shuō)，這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得了巨大的成就。
筆者所在的成都金房物業(yè)，從十多年前的200萬(wàn)平方米老舊小區(qū)起步，至今已接管項(xiàng)目超過(guò)1200萬(wàn)平米。企業(yè)也由成立時(shí)的十幾個(gè)人到現(xiàn)在擁有7000多名員工，并成立分公司26個(gè)（省內(nèi)15個(gè)，省外11個(gè)），一個(gè)充滿朝氣的現(xiàn)代集團(tuán)型企業(yè)的發(fā)展輪廓已經(jīng)初顯。
人才旺，事業(yè)才興旺
對(duì)任何行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是根本，物業(yè)管理行業(yè)依然。
根據(jù)《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，至2013年，物業(yè)管理行業(yè)共有612.3萬(wàn)從業(yè)人員，其中，本科學(xué)歷占5.68%，大專(zhuān)學(xué)歷占20%，物管師43919人，占0.7%。2013年相比于2011年，行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。再以TOP100企業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)看，2011年擁有物業(yè)管理師的人數(shù)為1893人，2013年增加為4101人，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員增長(zhǎng)了42.82%。
可以說(shuō)，盡管行業(yè)還未改變勞動(dòng)密集型的行業(yè)屬性，但是以物業(yè)管理師為核心的高端人才的大幅增加，已經(jīng)和正在改變行業(yè)的人才狀況，并由此帶動(dòng)和促進(jìn)了行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程。
在成都金房物業(yè)，十分注重優(yōu)秀職業(yè)人才的培養(yǎng)。比如，我們?cè)谔嵘龁T工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，比較注重員工職業(yè)精神的塑造。如我們結(jié)合實(shí)際情況提出了“忍辱負(fù)重，勇往直前，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神。在金房物業(yè)，我們引導(dǎo)每一位員工首先從自身的言行中體現(xiàn)出職業(yè)精神來(lái)：敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)。這些年來(lái)，正是這種職業(yè)精神和職業(yè)情懷的大力培育和引導(dǎo)，才保證了金房物業(yè)的幾千名員工在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，并逐步從他律到自律再到自覺(jué)直至信仰，最終大家都無(wú)限熱愛(ài)自己的職業(yè)。
人才興，事業(yè)才興。以金房物業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)15年來(lái)的發(fā)展歷程就是一個(gè)培育人才、使用人才、依靠人才的過(guò)程。例如，金房物業(yè)的李永明，十年前進(jìn)入公司時(shí)是一名普通的秩序維護(hù)員，但是，他在工作中用心觀察、努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在發(fā)現(xiàn)他的學(xué)習(xí)精神和能力后，企業(yè)有意識(shí)地創(chuàng)造條件安排其學(xué)習(xí)管理。短短幾年后，李永明從當(dāng)初的秩序維護(hù)員，逐步成長(zhǎng)為主管、項(xiàng)目經(jīng)理，到今天，李永明依然是管理著100多萬(wàn)平方米項(xiàng)目、項(xiàng)目員工100多人的片區(qū)經(jīng)理?？梢哉f(shuō)，李永明在金房物業(yè)實(shí)現(xiàn)了自身的職業(yè)理想，成功展示了自己的職業(yè)價(jià)值，而金房物業(yè)也通過(guò)一個(gè)個(gè)李永明實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。
謀變革，攜手創(chuàng)未來(lái)
早在2011年，成都市提出建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市的目標(biāo)，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)響應(yīng)政府號(hào)召，鼓勵(lì)成都市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與，并藉此提升物業(yè)管理水平。
2013年，成都市開(kāi)展了物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)動(dòng)員會(huì)員企業(yè)積極參與，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)條件審查、專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)、業(yè)主滿意度調(diào)查、公眾知名度調(diào)查和兩次公示等評(píng)定程序，共有29家企業(yè)成為成都市（首批）物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)，被納入了《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)名錄》，并受到了表彰和相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
相應(yīng)地，金房物業(yè)也將2013年確定為“品牌年”，并成立了品牌建設(shè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。自2013年3月份開(kāi)始，召開(kāi)了“物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)建設(shè)大會(huì)”，4月份開(kāi)始全面投入測(cè)評(píng)工作，至10月底，測(cè)評(píng)準(zhǔn)備工作基本完成。期間，共召集總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議八次，組織了102個(gè)項(xiàng)目全面迎接品牌企業(yè)測(cè)評(píng)活動(dòng)。
其實(shí)，此次評(píng)選品牌企業(yè)也是對(duì)金房物業(yè)謀變革求發(fā)展的“測(cè)試”。金房物業(yè)自創(chuàng)立以來(lái)，以老舊小區(qū)和項(xiàng)目起家，被業(yè)界戲稱(chēng)為“草根出生”。其時(shí)，金房物業(yè)從人員到項(xiàng)目，在行業(yè)里都屬低端，尤其是所接項(xiàng)目多為二手小區(qū)、老舊小區(qū)，硬件條件落后，管理難度大，問(wèn)題比較多。因此，金房物業(yè)在打造企業(yè)形象方面選擇了“責(zé)任企業(yè)”，并由此得到了包括中物協(xié)謝家瑾會(huì)長(zhǎng)、行業(yè)同仁以及社會(huì)的認(rèn)可。但是，隨著各類(lèi)新項(xiàng)目的不斷承接，在原來(lái)責(zé)任企業(yè)的品牌之上，企業(yè)亟待塑造新的品牌形象，或者賦予企業(yè)品牌新的內(nèi)涵。
為此，金房物業(yè)大膽創(chuàng)新企業(yè)管理模式，由企業(yè)總部組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并把項(xiàng)目管理的權(quán)限極大地授予項(xiàng)目經(jīng)理，總公司層面只負(fù)責(zé)建立良好的財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)控制和品質(zhì)控制。由此，極大地激發(fā)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的活力——自2005年首家分公司在四川省宜賓市成立以來(lái)，至2013年12月，金房物業(yè)共成立分公司26個(gè)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了走出成都，走向全國(guó)的初步目標(biāo)。
值得一提的是，在金房物業(yè)目前接管的各項(xiàng)目，在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始積極探索經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。例如，引進(jìn)了民生銀行進(jìn)行合作，由民生銀行在項(xiàng)目設(shè)點(diǎn)，每設(shè)一個(gè)點(diǎn)給項(xiàng)目帶來(lái)平均10000元的直接收益。金房物業(yè)目前在管100多個(gè)項(xiàng)目，這筆收益就是100多萬(wàn)元。再如，開(kāi)展科技物業(yè)的探索，引進(jìn)新技術(shù)和產(chǎn)品，鼓勵(lì)各項(xiàng)目開(kāi)源節(jié)流，并由總公司制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每個(gè)項(xiàng)目每減少1000元開(kāi)支，獎(jiǎng)勵(lì)500元。由此，各項(xiàng)目的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)。其中，龍錦雅苑項(xiàng)目?jī)H電費(fèi)每個(gè)月就節(jié)約2000元。
更重要的是，企業(yè)的改革發(fā)展激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的工作熱情和奉獻(xiàn)精神。例如，在工作緊張的時(shí)候，很多金房物業(yè)人常常沒(méi)有周末休息日，早上8點(diǎn)到辦公室，晚上12點(diǎn)才離開(kāi)。從主管到普通員工，將整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚在了一起，在廢寢忘食的工作中，大家感受到了金房物業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上、努力拼搏的企業(yè)精神。
物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)32年的改革發(fā)展，與業(yè)界一大批物業(yè)管理拓荒者一樣，筆者也將人生中最美好的年華奉獻(xiàn)給了這個(gè)行業(yè)?；赝^(guò)去，遙看未來(lái)，物業(yè)管理是一個(gè)平凡卻偉大的行業(yè)，像筆者當(dāng)年一樣的許多年輕人，在其中找到了目標(biāo)和方向——只要充滿激情與夢(mèng)想，敢于改革謀求發(fā)展，肯于付出汗水與努力，卑微的人也可以實(shí)現(xiàn)了自己的理想。